独立号码业务

哪些地区开通?

联通eSIM独立号码业务目前已在全国范围内开通(不包含港澳台)。

哪些用户可办理业务?

年满16周岁、未满一证五户、非军人身份及非黑名单用户均可开通。

什么证件可以办理实名制入网?

线上办理:目前暂只接受二代有效身份证原件办理,暂不支持其他证件(港澳台居住、台胞证、护照、驾照、港澳通行证、户口簿等)。
线下办理:目前可接受二代有效身份证原件、港澳台居民居住证办理,暂不支持其他证件(台胞证、护照、驾照、港澳通行证、户口簿等)。

哪些终端产品可开通此业务?

1、Apple Watch Series 4/5/6/SE
2、HUAWEI WATCH 2 Pro/2018;
3、三星Galaxy Watch/Watch3 LTE版;
4、TicWatch Pro 4G/Pro 2020/Pro 3;
5、京选智能伴侣;
6、努比亚nubia α/Watch;
7、Jeep智能全境界 F02(eSIM版);
8、瑞恒8606 eSIM智能手表;
9、孝心环智能健康手表;
10、阿巴町V328e;
11、AMAZFIT 智能手表2;
12、小米手表;
13、OPPO Watch;
14、万宝龙智能腕表SUMMIT 2+
15、联通沃家定位伴侣

有哪些渠道能开通通讯服务?

目前eSIM独立号码业务可在联通手机营业厅、线下营业厅办理,及我的eSIM微信公众平台开通,除此之外,暂无其他办理渠道网点,其他渠道均非中国联通或智能手表厂商官方经营或授权。为避免您的财产损失,请勿在非官方渠道开通通讯服务。

资费收取方式&定价是什么?

独立号码套餐资费:

套餐资费 套内语音流量 套外资费
eSIM智能手表-10元专属套餐 500M,60分钟 流量放心用,即按照0.1元/MB累计至10元,
按照10元1GB收费,以此类推。
eSIM智能手表-20元专属套餐 1G,150分钟 流量放心用,即按照0.1元/MB累计至10元,
按照10元1GB收费,以此类推。

副卡套餐资费:

副卡名称 套餐资费 套餐包含内容 套外资费 主套餐范围
eSIM专享副卡-10元套餐 10元/月,首月0元 与主卡共享语音、流量、短信资源 超出套餐部分的,各项业务按主卡套餐外资费标准执行 现有具备开通副卡业务功能的主套餐均可办理,如冰激凌、流量王等
2I亲情卡套餐(亲情卡、滴滴亲情卡、蚂蚁亲情卡、阿里亲情卡) 以当前亲情卡资费为准 适用于腾讯王卡、滴滴王卡、蚂蚁宝卡、阿里宝卡等互联网套餐

沃家定位伴侣套餐资费:

套餐组合 套餐组合包含 套外资费
基础服务国内流量 关爱宝服务国内定向流量必选包 关爱宝服务功能必选包 套餐外流量资费 告警短信服务可选包 其他业务
9.9元档组合 3元 /100MB/月 1.9元/1GB/月 关爱宝服务包5元/月,包含短信告警 提醒30条/月 ,30天历史轨迹云存储服务,一键 告警服务,电子围栏功能服务 流量放心用,即按照0.1元 /MB累计至10元 ,按照10元1GB收费 ,以此类推 2元20条短信告警服务包;4元50条短信告警服务包 按现行已审批、备案、公示的资费
9.9元档组 合包年趸交 99元/年(一次性优惠减免2个月组合月费 ) 30元包含 100MBx12月 19元包含 1GBx12个月 关爱宝服务包50元,包含12个月每月短信告警提醒30条/月,30天历史轨迹云存储服务,一键告警服务,电子围栏功能服务
19元档组合 5元/300MB/月 4元/2GB/月 关爱宝服务包10元/月 :包含短信告警提醒 60条/月 ,60天历史轨迹云存储服务,一键告警服务,电子围栏功能服务
19元档组合 包年趸交 190元/年(一次性优惠减免2个月组合月费) 50元包含 300MB/月 x12月 40元包含 2GB/月x12个 月 关爱宝服务包100元/月,包含12个月每月短信告警提醒 60条/月,60天历史轨迹云存储服务,一键告警服务,电子围栏功能服务

哪些情况会造成实名认证不通过?

身份证信息:
1、拍摄用户二代身份证原件、复印件、打印件、照片、截图、非二代身份证、缺身份证四边等均不合规。
2、客户的身份证头像需与本人一致。
3、客户需年满16周岁,以客户激活之日为判断依据。
4、客户提供的身份证必须在有效期内,以客户激活之日为判断依据。
5、客户不得修改任何身份证信息。
6、客户拍身份证照片时,注意拍摄时光斑不要遮挡任何信息及用户身份证头像。

用户活体视频:
1、客户必须需免冠、面部不得有任何遮挡等,客户为拍摄主体对象,背景不应出现其他人脸。
2、不得通过视频聊天、对着手机翻拍方式申请激活。
3、请用户不要持身份证拍摄。

人脸检测时注意什么?

1、请在网络较好的环境中进行激活。
2、确保光线明亮、面部无遮挡。
3、请将面部完整地放在屏幕中的框内,不要超出边界。
4、根据页面提示,完成相应动作。

上传照片需要注意哪些方面?

1、需要上传身份证正面、反面2张图。
2、请确保图片清晰(证件底纹、字体、照片清晰)无模糊,无白光点等。
3、上传的照片须为彩色图片。
4、证件图片格式为bmp、jpg、jpeg,照片大小不得超过2M。

激活后通信功能不可用怎么办?

请检查是否完成了网上注册激活缴费流程,并收到确认短信,以及尝试重启手表。确认无上述问题,激活后电话功能仍然不可用,请致电手表厂商的客服,将为您妥善处理。

服务密码有什么用,忘记密码怎么办?

服务密码是为了保障用户数据安全而设置的6位数字密码,仅在拨打客服热线办理或查询部分业务时使用。初始服务密码为您的手机号码后6位。为了更好的保证您的信息及财产安全,请及时通过中国联通网上营业厅修改您的服务密码。

如何进行销户及销户时间?


(1)本期eSIM独立号码业务支持线上及线下销户操作;线上销户操作为预约销户,完成预约销户后,号码将会处于预约销户状态,不可拨打及接收电话,使用流量等功能。
(2)在线上销户时,本期eSIM独立号码业务支持如下三种话费余额转移方式。
a)将话费转移至号码中(转移号码需为联通号码,且需与预约销户号码为同省同系统(CBSS)号码才可进行话费转移);
b)将话费转移至银行卡中;
c)将话费转移至沃账户中;
(3)2018年4月1日前无历史欠费且正常在网可预约销户,立即停机,3个月后正式销户,话费余额不退还。
(4)2018年4月1日后无历史欠费且余额大于等于50元,无活动协议,且正常在网即可办理预约销户,立即停机,次月10号正式销户。
(5)2018年4月1日后入网的用户如办理预约销户,话费余额将会在销户正式完成后根据您选择的退款方式完成退款。
(6)2018年4月1日前入网的用户话费余额可通过线下营业厅办理销户进行退回。 
(7)已进行预约销户的号码在销户当月月末24:00前可进行取消销户,取消销户完成后可正常使用。
(8)如用户没有联通号码或页面提示此号码不可进行话费转移操作,用户可至线下联通营业厅进行处理(独立号码目前支持异地销户)。

苹果手表独立号码常见问题有哪些?

1、eSIM苹果独立号码是否可以开通国际及港澳台漫游功能?
答:此业务暂不支持国际及港澳台漫游。
2、eSIM苹果独立号码归属地是哪里?港澳台居民可以办理吗?
答:新申请的号码归属地需与主号码(申请办理时的手机号码)的归属地(省及地市)保持一致。2020年9月16日起全国(除港澳台地区外)都可办理。此业务的线上渠道仅支持二代身份证办理,暂不支持港澳台居住证、通行证、护照等办理。
3、中国联通官网外,还有哪些渠道能开通eSIM苹果独立号码服务?
答:2020年9月16日起可在苹果手机watch APP办理,目前线下营业厅暂不开放,无其他办理渠道网点,其他渠道均非中国联通或智能手表厂商官方经营或授权。为避免您的财产损失,请勿在非官方渠道开通通讯服务。
4、人工审单过程遇到等待时间过长怎么办?
答:因为国家实名制要求,在激活过程需要有人工审单流程,对您的实名制信息做人工确认,预计需要1-2个工作日时间,请耐心等待。我们将协助您催办审单人员,对您的审单加急处理
5、我之前办理过安卓独立号eSIM,是否可以通过补换号码转到苹果手表?
答:暂不支持,办理苹果手表只能通过新申请号码办理。
6、我之前办理过联通的号码(实体卡),是否可以通过补换号码转到苹果手表?
答:暂不支持,办理苹果手表只能通过新申请号码办理。

一号双终端业务

哪些地区开通?

联通eSIM一号双终端业务目前已在全国范围内开通(不包含港澳台)。

哪些用户可办理业务?

一号双终端:全国(不含港澳台)联通用户,办理业务的号卡已通过实名制认证(异网用户可新办理联通卡号套餐后申请);智能网(OCS、VPN、在线信控)用户、预付费用户等暂无法办理业务;集团用户可通过对应城市线下自建营业厅办理,但需关闭集团ivpn功能。具体可通过网址测试:http://u.10010.cn/qAaX8

附属终端数量

每个主号码仅可办理1个附属终端,附属终端不纳入一证五户范畴,用户名下已满5个号卡的,仍可办理此业务。

支持联通哪种信号数据能力?

附属终端支持3G和4G数据业务。

哪些终端产品可开通此业务?

目前支持联通eSIM一号双终端业务的产品终端有:
1、Apple Watch Series 3/4/5/6/SE;
2、HUAWEI WATCH 2 Pro/2018;
3、Samsung Galaxy Watch/Watch3 LTE版;
4、TicWatch Pro 4G/Pro 2020/Pro 3;
5、努比亚nubia α/Watch;
6、AMAZFIT 智能手表;
7、Jeep智能全境界 F02(eSIM版);
8、瑞恒8606 eSIM智能手表;
9、小米手表;
10、OPPO Watch;
11、万宝龙智能腕表SUMMIT 2+

资费收取方式&定价是什么?

用户分类 办理时间 收费时间 收取费用
免费期用户 2019-1-1—2019-12-31开通业务 按开通之日起13个月免费试用期,最晚2021-1-1收取费用 一号双终端业务服务费10元/月
新开通用户 2020-1-1开通业务 首月按天收费,次月收费

基础业务限制有哪些?

附属终端不支持:短信、国际长途、国际漫游业务以及基于SIM卡的NFC支付业务。
暂不兼容:炫铃业务、呼转设置。
开通了一号双终端的主卡(手机)其炫铃业务将受限,应联系本地客服取消炫铃业务;
开通了一号双终端的主卡,呼转设置将需要重新设置,省分上基于呼转的业务将受限,建议取消并告知用户。

联通eSIM一号双终端主卡和附卡可以共享哪些业务?

附卡仅可以共享主卡的通话和流量,附卡不支持也不能共享主卡的短彩信、国际长途、国际漫游、SIM NFC业务。

为什么联通eSIM一号双终端业务开通后,主卡的炫铃功能没有了?

由于联通现阶段的业务限制,开通一号双终端业务的主号码无法再使用炫铃功能, 您可以联系运营商客服关闭炫铃功能,否则运营商仍会计费。详情可咨询运营商客服。

为什么联通eSIM一号双终端业务开通后,主卡的呼叫转移功能没有了?

一号双终端目前不支持呼叫转移,需要关闭。

手表开通eSIM无法获取EID信息

若手表开启了飞行模式或关闭了无线网络,会导致无法读取eSIM智能芯片信息,EID信息为空。
请按以下步骤解决:
1.关闭手表飞行模式。
在手表主屏幕下单击电源键,选择设置 > 网络连接 > 飞行模式,关闭飞行模式。
2.打开手表移动网络。
在手表主屏幕下单击电源键,选择设置 > 网络连接 > 移动网络 > 移动网络,开启移动网络。

当主卡欠费停机时,附卡可否使用?

主号码账户欠费停机时,一号双终端附属设备(附)卡不可使用,需对主卡进行充值后方可使用。仅可通过主号码手机、不能使用附属终端拨打10010客户电话或拨打10011进行充值。

是否共享赠送业务量?

一号双终端不共享赠送的流量和语音。

可否单独订购业务包、增值业务?

附属终端不可单独订购各类语音包、流量包。附属终端不共享主号码订购的增值业务。附属终端不得订购增值业务。

主卡销户时,附卡是否需要注销?

主号码销户时,须注销附属终端。

普通全业务副卡用户是否可以办理一号双终端业务?

全业务副卡用户与普通4G主卡一样,可以办理一号双终端业务,号码与副卡号码一致。

是否可以携号转网?

当地如开通携号转网功能,必须注销一号双终端业务后方可携号转网。

如何销户/停机?

1)苹果手机在手机watch App-蜂窝移动网络菜单中,点击中国联通后面的标识,进入设备管理页面,点击停(复)机或注销操作;
2)华为、三星以及出门问问手表注销进入联通手机营业厅-服务-办理-esim手表,选择对应端口,选择一号双终端业务,点击设备名称,点击【注销附属设备】选项;
3)用户也可去线下营业厅办理。

哪里可以查询号码是否办理一号双业务?

在此处查询http://u.10010.cn/qAaX8

线上开通

业务开通所支持的终端设备

支持苹果、华为、小米、三星、阿巴町、OPPO、出门问问、华米、JEEP、科强、努比亚、瑞恒手表、京选智能伴侣开通,具体型号请咨询产品客服。

设置蜂窝网络为灰色,提示用户账户尚不可使用该功能。

1).首先尝试多次插拔主卡,如无效,可以尝试重启手机;
2).检查用户手机是否为iPhone6以上,IoS版本为11.0(AW3)/12.0(AW4)以上,运营商版本为29.1以上;
3).将手表与手机解绑,再次进行匹配;
4).同时建议使用4G网络操作;
5).以上均不可以,建议您去号码归属地的联通线下营业厅办理。

设置蜂窝网络为灰色且提示“中国联通”当前不支持APPLE WATCH。

需确认手表、手机、运营商版本、套餐类型是否满足以上开通流程。

用户登录时报错,提示密码为弱密码。

密码为弱密码,可通过手机营业厅重设服务密码后重试。

输入姓名、身份证号码,提示身份信息不符。

用户实名信息资料有误或不完整,详情可咨询10010客服或号码归属地线下营业厅。

用户在线上开通后,页面提示账户受限。

不符合办理条件,可能发生情况为:
1、黑名单用户
2、预付费用户。
3、主卡未通过实名制要求、已满一证5户。
4、主卡存在欠费。
5、客户信息不全。

eSIM资源释放接口异常/申请eSIM资源直连失败。


1)退出Watch应用重新进入“蜂窝移动网络”菜单,重新尝试自助办理。
2)如多次尝试不成功,前往对应试点城市线下自建营业厅进行激活。

线上办理进度条8%时报错。

如用户在8%卡住,可先让用户尝试插拔手机内实体卡,使用4G网络再次进入重试。如还不成功,需要核实主卡是否缺少证件有效期或通信地址不全导致;还不可以,建议用户前往号码归属地的联通线下自建营业厅开通。

加载100%WATCH应用未出现“中国联通”账号信息(或处于加载中)。


1、苹果手表:请先确保手机里的主卡是否为插入手机中。然后将退出watch app中的“蜂窝移动网络”菜单,再次进入,触发手机去后台查询下载,或者重启手机尝试。
2、华为手表、出门问问:再次从手机营业厅进入一号双终端开通页面,在设备管理界面,点击“重新下载”,让用户查看手表“sim卡”管理菜单是否触发下载,手表提示“完成下载”并出现中国联通标识则表示下载成功。
3、三星手表:加载完毕后手表自动重启,重启后查看控制面板下方是否出现中国联通字样。

业务使用

激活后手表无法连接蜂窝网络、无法拨打电话。


1、苹果手表:请先确定手表是否下载卡数据成功,手表设置-蜂窝移动网络中,是否出现”中国联通”字样且是已连接状态,且下方连接方式选择“蓝牙+无线网络+蜂窝”,将手机蓝牙、wifi断开使手表独立使用,并在watch app-蜂窝移动网络菜单中,将菜单下列的app状态改为“wifi+蜂窝”,之后看是否可以接打电话及使用蜂窝。
2、华为手表、出门问问:在手表“SIM卡管理”菜单中,查看是否下载卡数据,且此卡数据的iccid与号码所对应的ICCID(可在营账系统中查到)一致。在手表设置-网络链接-蓝牙菜单中,关闭蓝牙,然后在网络链接-sim卡状态中查看是否连接网络。
3、三星手表:请先确定手表时候下载卡数据成功,即查看控制面板下方是否出现中国联通字样,如出现字样,仍无法拨打电话,请联系在线客服。

可以独立外呼但不能接听。

需确认设置、所在地
1)彩铃、炫铃、呼叫转移、国际长途、国际漫游需要关闭;
2)本人不在试点城市:理论上是一号双终端开通后全国大陆地区可以正常使用,但部分城市通讯信号可能不支持导致无法正常独立使用。

可以独立外呼、接听但所有应用无法使用。

1)苹果手机在手机watch -蜂窝移动网络中,找到对应应用,打开应用权限,允许使用蜂窝移动网络,具体应用使用方面可拨打苹果咨询专线进行咨询;
2)华为、三星、出门问问手表请咨询相关客服。

已移除账号信息业务仍存在名下。

需先通过“管理”进行注销附属设备再进行移除账号信息,如已移除需携带相关证件前往自建营业厅进行注销操作。

外呼显示非本机号码。

附属终端有隐藏独立号码,但仅用于网络内部传输,不可接打电话、收发短信,刚激活立即外呼可能会出现隐藏号码,激活成功后如长时间仍旧显示隐藏号码请联系客服。

漫游时被叫显示号码异常。

记录主、被叫号码,被叫时语音提示状态,以及被叫时本人所在城市,联系对应城市10010反馈。

关闭/开启eSIM

您可以在智能硬件的eSIM设置或通讯设置选项中关闭/开启。 关闭期间,将不能使用eSIM服务,重新开启后可恢复正常使用。关闭期间流量有效期不会延长,流量也不会被消耗。

更换流量套餐

目前针对eSIM智能手表专属套餐10元和20元之间可以更换,手厅用户可采用办理eSIM开卡流程中的更换套餐流程操作,或者您也可以去号码归属地的联通线下营业厅更改。

eSIM套餐外流量

流量放心用,即按照0.1元/MB累计至10元,按照10元1GB收费,以此类推。

手表丢失或更换手表时,该如何将号码更换到新手表上?

1)手表遗失或被窃:我们表示遗憾,但您可以通过中国联通网上营业厅或拨打客服热线及时办理紧急挂失;
2)如果您已购买新的手表,一号双终端可直接销户重开即可,独立号码可参考开户流程,通过网上营业厅申请补换卡,来保留您已经激活开通的号码;